崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商滿意度調(diào)研方案策劃、調(diào)研實(shí)施、分析報(bào)告輸出,并督促實(shí)施問題改善及回復(fù);
2.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研方案策劃、分析報(bào)告輸出,并督促實(shí)施問題改善及回復(fù);
3.負(fù)責(zé)400客服崗位資料編制及培訓(xùn)實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)協(xié)助開展體系管理文件修訂、評審;
5.機(jī)動(dòng)參與話務(wù)工作(接聽客戶來電咨詢、救援、投訴受理,外呼進(jìn)行調(diào)研)