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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、品牌要求，合理制定相關(guān)工作流程、章程并對(duì)品牌店各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞；
2.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)站日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、鑒定索賠工作，協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的工作，保證全體員工保持良好的工作狀態(tài)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化；
3.負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作，同時(shí)抓好客戶檔案資料管理工作；
4.負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高；
5.負(fù)責(zé)組織向品牌廠家及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)信息報(bào)表及文件；
6.負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行每月崗位的考核工作；
7.負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理；
8.負(fù)責(zé)抓好車輛維修質(zhì)量、監(jiān)督生產(chǎn)工作安全，設(shè)備正規(guī)操作使用，避免安全事故發(fā)生；
9.負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估。
任職資格：
1、至少1年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇：
1、工資：基本工資+提成+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金；
2、辦理五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；
3、提供廠家?guī)脚嘤?xùn)；
4、各種節(jié)日福利，結(jié)婚福利、生日福利、年假、組織旅游或其他集體活動(dòng)。