職位描述
投訴客服售后客服售前客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，確保告警響應(yīng)及時(shí)、遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)準(zhǔn)確、咨詢服務(wù)高效受理及主動(dòng)回訪關(guān)懷到位；
2、制定業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)交付質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)度，分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略，解決團(tuán)隊(duì)問題；
4、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升業(yè)務(wù)能力，合理分配任務(wù)，確保高效運(yùn)作；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)跨部門合作；
6、匯總客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
·
崗位要求：
1、5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/養(yǎng)老/智能硬件行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉老年用戶服務(wù)場景，具備極強(qiáng)的同理心與應(yīng)急處理能力；
3、擅長數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，熟練使用工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具；
4、優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能適應(yīng)養(yǎng)老行業(yè)的高責(zé)任感服務(wù)要求。
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，確保告警響應(yīng)及時(shí)、遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)準(zhǔn)確、咨詢服務(wù)高效受理及主動(dòng)回訪關(guān)懷到位；
2、制定業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)交付質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)度，分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略，解決團(tuán)隊(duì)問題；
4、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升業(yè)務(wù)能力，合理分配任務(wù)，確保高效運(yùn)作；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)跨部門合作；
6、匯總客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
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崗位要求：
1、5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/養(yǎng)老/智能硬件行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉老年用戶服務(wù)場景，具備極強(qiáng)的同理心與應(yīng)急處理能力；
3、擅長數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，熟練使用工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具；
4、優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能適應(yīng)養(yǎng)老行業(yè)的高責(zé)任感服務(wù)要求。
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海市養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
劉碟/招聘主管
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上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司一、企業(yè)概述天與養(yǎng)老是一家以數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)中國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的智慧養(yǎng)老平臺公司。天與養(yǎng)老服務(wù)于中國老齡化全進(jìn)程，圍繞長者的“健康”、“安全”、“照護(hù)”、“參與”等全生活場景，融合眾多全球科技醫(yī)養(yǎng)解決方案，自主打造數(shù)字化系統(tǒng)平臺。經(jīng)過三年快速發(fā)展，天與養(yǎng)老已在北京、上海、天津、江蘇、湖北、廣西、安徽、山東、河南、陜西、四川、福建等地服務(wù)了200多個(gè)項(xiàng)目，建立了居家，社區(qū)，機(jī)構(gòu)、長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)貫穿的全面服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)及數(shù)千服務(wù)人員構(gòu)成的終端網(wǎng)絡(luò)，為數(shù)百萬的長者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。二、品牌文化品牌宗旨：長者滿意度永遠(yuǎn)排第一品牌使命：為中國長者提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)品牌愿景：融合全球領(lǐng)先技術(shù)，汲取中國傳統(tǒng)智慧，引領(lǐng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心價(jià)值觀：熱愛、擔(dān)當(dāng)、向陽而生三、企業(yè)發(fā)展2019年1月29日，天與養(yǎng)老成立，總部設(shè)于上海。2019年10月第一個(gè)上?！熬W(wǎng)紅養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”——上海涼城社區(qū)長照之家開始運(yùn)營。2020年10月第一家廣西專業(yè)認(rèn)知癥照護(hù)機(jī)構(gòu)開始運(yùn)營。2020年11月第一個(gè)省會(huì)城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺開始運(yùn)營。2021年6月，完成A輪融資，A輪由高瓴資本領(lǐng)投，長嶺資本及萬物資本跟投。2021年8月，天與養(yǎng)老和復(fù)旦大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為中國養(yǎng)老制定行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)。四、技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)用新型專利：6項(xiàng)自主研發(fā)取得的養(yǎng)老相關(guān)軟件著作權(quán)：70項(xiàng)五、榮譽(yù)認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證GB/T35770合規(guī)管理體系等認(rèn)證在社區(qū)老人居家健康養(yǎng)生服務(wù)領(lǐng)域獲得三星級認(rèn)證在居家養(yǎng)老服務(wù)“十助”（助安、助急、助餐、助潔、助聊、助行、助樂、助學(xué)、助購、助醫(yī)）領(lǐng)域獲得5A級別認(rèn)證在企業(yè)信用方面被評為AAA級誠信經(jīng)營示范單位，AAA級信用企業(yè)，AAA級重合同守信用企業(yè)，AAA級誠信供應(yīng)商，AAA級質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)。六、結(jié)語公司目前正處于高速發(fā)展階段，我們懷著遠(yuǎn)大夢想去創(chuàng)造不平凡的事業(yè)。如果您有志于從事智慧養(yǎng)老行業(yè)，有夢想、有激情、正能量、敢擔(dān)當(dāng)，我們歡迎您的加入，與我們一起成長、發(fā)展、進(jìn)步！
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