職位描述
電商客服家具客服家具跟單家具售后網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)
..家具售后處理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)訂單的售后問題處理，在線/電話處理客戶咨詢、投訴及建議；
2、售后顧客接待與問題記錄，準(zhǔn)確判斷顧客真實(shí)訴求，制定相應(yīng)售后方案，合理劃分售后責(zé)任；針對(duì)不同顧客售后問題靈活處理，完成顧客滿意度指標(biāo)要求；
3、控制售后成本，維護(hù)公司利益，最小化公司售后支出；
4、推進(jìn)售后問題快速完結(jié)，售后款項(xiàng)到位的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)；
5、維護(hù)售后信息、相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
任職資格：
1、售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練使用excel及其他辦公常用軟件；
2、強(qiáng)悍的抗壓能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力，優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力；
3、踏實(shí)、認(rèn)真仔細(xì)，做事靈活高效，高度責(zé)任感，優(yōu)秀的自我驅(qū)動(dòng)能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及能力；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)瑞鑫時(shí)代大廈A座19樓
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