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1. 崗位職責(zé) 品質(zhì)管理體系：建立、實(shí)施和維護(hù)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理體系，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。 監(jiān)督與評(píng)估：定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。 客戶反饋處理：收集并分析客戶反饋，及時(shí)解決投訴，提升客戶滿意度。 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和技能。 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)，定期提交品質(zhì)管理報(bào)告。 合規(guī)管理：確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 任職要求 教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)管理或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 技能要求： 熟悉物業(yè)管理流程和品質(zhì)管理工具。 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力。 熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。 證書(shū)要求：持有物業(yè)管理師、品質(zhì)管理內(nèi)審員等相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。 3. 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 抗壓能力：能在高強(qiáng)度環(huán)境下保持高效工作。 4. 其他要求 行業(yè)知識(shí)：了解物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 客戶導(dǎo)向：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠從客戶角度思考問(wèn)題。