一、核心職責(zé)（三大核心目標(biāo)：維保落地 + 質(zhì)保金回收 + 客戶滿意）?
竣工后工程維保全流程統(tǒng)籌：聚焦竣工項目后期維保核心需求，基于工程施工規(guī)范與竣工交付標(biāo)準(zhǔn)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化維保服務(wù)體系、巡檢流程及檔案管理機制，精準(zhǔn)處理施工遺留問題、建筑設(shè)備（機電、暖通、消防等）故障及結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量隱患，確保維保服務(wù)高效落地，保障項目交付后正常運行。?
質(zhì)保金專項回收攻堅：專項負(fù)責(zé)竣工項目質(zhì)保金臺賬梳理，結(jié)合維保服務(wù)進(jìn)度與合同約定，制定針對性質(zhì)保金回收計劃；主導(dǎo)對接客戶，協(xié)調(diào)解決維保過程中引發(fā)的質(zhì)保金支付爭議（如質(zhì)量異議、服務(wù)響應(yīng)爭議等），協(xié)同財務(wù)完成對賬、開票、回款跟進(jìn)全流程，確保質(zhì)保金足額、按時回收。?
客戶滿意度深度維護(hù)：以 “維保服務(wù)提質(zhì) + 質(zhì)保金順暢回收” 為核心，建立竣工項目客戶常態(tài)化回訪機制，主動收集客戶對維保效果、響應(yīng)速度、問題解決率的意見建議；快速響應(yīng)并閉環(huán)處理客戶投訴，優(yōu)化維保服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶對后期服務(wù)的認(rèn)可度，夯實長期合作基礎(chǔ)，挖掘二次合作或轉(zhuǎn)介紹機會。?
維保團隊效能管理：圍繞核心目標(biāo)搭建維保團隊工作機制，負(fù)責(zé)日常調(diào)度、任務(wù)分配與績效考核；針對性開展維保技術(shù)、客戶溝通、質(zhì)保金回收技巧等專項培訓(xùn)，提升團隊 “技術(shù)解決能力 + 回款協(xié)調(diào)能力 + 客戶服務(wù)能力”，保障三大核心目標(biāo)達(dá)成。?
二、任職要求?
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，建筑工程、機電設(shè)備、暖通消防、土木工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 5 年以上工程施工端管理經(jīng)驗者，學(xué)歷可放寬至大專。?
經(jīng)驗：5 年以上工程領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗，具備生產(chǎn)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理等施工端管理崗位從業(yè)經(jīng)歷，熟悉工程竣工交付流程，有竣工項目后期維保統(tǒng)籌 + 質(zhì)保金回收實操經(jīng)驗者優(yōu)先。?
專業(yè)能力：精通建筑工程施工工藝、竣工后維保技術(shù)與流程，能獨立研判并解決施工遺留問題、復(fù)雜設(shè)備故障；熟練掌握工程類合同條款（尤其質(zhì)保金相關(guān)條款）、回款流程，與客戶溝通協(xié)調(diào)能力強。
綜合能力：具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作及團隊管理能力，職業(yè)素養(yǎng)良好，責(zé)任心強。