崗位職責(zé)：
1、對不同渠道的服務(wù)缺陷進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問題并挖掘可提升的服務(wù)改進(jìn)點（呼入投訴、在線客服、旅程關(guān)鍵節(jié)點參評）；
2、針對共性問題，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推行，降低客戶投訴率；
3、跟盯服務(wù)改進(jìn)方案推行進(jìn)度，并及時調(diào)整優(yōu)化，確保服務(wù)改進(jìn)落地實行，提升客戶滿意度；
4、通過日?？蛻舴答?，分析客戶需求，對當(dāng)前服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)效率及投訴解決率；
5、跟盯服務(wù)缺陷、服務(wù)效率及服務(wù)解情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)控服務(wù)提升結(jié)果。
任職要求：
綜合素質(zhì)：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和分析能力；有較強的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)敏感度和學(xué)習(xí)能力；態(tài)度積極樂觀；具有較強的事業(yè)心和抗壓能力
普通話：無口音，吐字清晰
學(xué)歷要求：本科及以上
專業(yè)要求：專業(yè)不限
工作經(jīng)驗：一年以上工作經(jīng)驗，有客戶服務(wù)/質(zhì)量運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
操作技能：熟練使用Excel、Word、Powerpoint
薪酬與福利：
1、薪資：平均月薪7-9K（可面談）；
2、福利：帶薪年假、員工體檢、員工旅游、生日禮金、節(jié)日福利等。
作息時間：
周一至周五09：00-18:00，周末雙休。
工作地點：
江西省南昌市西湖區(qū)站前路105號一德大廈13樓。