崗位職責:
1.參與購物中心客戶關系管理,開展會員招募計劃制定實施,參與會員中心、客服臺建設等相關工作;
2.負責消費者、品牌租戶、購物中心相關部門的訪談和調研,并根據(jù)得到的用戶需求痛點,形成客戶研究報告;
3.負責策劃與實施客戶活動,進行客戶回訪,維系客戶關系,完善客戶檔案信息庫等;
4.參與公司面客服務端的品質要求,持續(xù)呈現(xiàn)優(yōu)質的顧客服務狀態(tài);
5.負責顧客滿意度提升,確??驮V及時解決并關閉,控制輿情發(fā)生等。
任職要求:
1.學歷及專業(yè):2026屆畢業(yè)生,碩士及以上學歷,酒店管理、企業(yè)管理、市場營銷、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.知識與技能:有良好的信息收集和數(shù)據(jù)分析處理能力,邏輯思維和表達能力強,具備多事項工作處理能力;
3.性格與特長:具有較強的創(chuàng)新意識、學習能力以及良好的服務意識;
4.外語技能:使用英語簡單日常交流并勝任部分職場基礎工作;
5.工作地點:三年校招生培養(yǎng)期內,需接受區(qū)域內輪崗。