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崗位職責(zé)：
1、對公司在建項目進(jìn)行全周期項目客戶端風(fēng)控工作，組織開展項目示范區(qū)開放、開盤、銷售期、工地開放日、交付的全周期客戶端風(fēng)險排查工作，跟進(jìn)風(fēng)險項整改、關(guān)閉情況；
2、組織開展項目品質(zhì)巡檢、產(chǎn)品缺陷總結(jié)，把控項目產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)；
3、配合工程管理部，提升項目維修及時性、維修服務(wù)滿意度。
4、項目業(yè)主群維護、客戶輿情監(jiān)督，項目危機事件處理。
5、參與老項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，完成老項目品質(zhì)提升計劃，聯(lián)合物業(yè)完成老業(yè)主滿意度提升；
6、聯(lián)合物業(yè)、營銷完成項目社區(qū)運營、社群建設(shè)工作，定期開展社群活動，培養(yǎng)粉絲客戶。
7、對月度、年度客戶滿意度指標(biāo)進(jìn)行分解，制定項目整體客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；
8、配合部門負(fù)責(zé)人對年度部門kpi指標(biāo)進(jìn)行有效分解，針對性制定全年指標(biāo)完成計劃。