職位描述
售后客服電話(huà)客服投訴客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有2年以上的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有2年以上的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
咸寧咸安區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)咸潘大道咸安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)通江大道36號(hào)長(zhǎng)城哈弗4S店
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武漢宏博通瑞管理咨詢(xún)有限公司
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職位發(fā)布者
葉女士/HR
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
武漢宏博通瑞管理咨詢(xún)有限公司武漢源華汽車(chē)集團(tuán)是湖北地區(qū)大型的集投資管理咨詢(xún)與汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的集團(tuán)化公司，創(chuàng)建于2001年。集團(tuán)總注冊(cè)資本為1.26億元。集團(tuán)在武漢市、咸寧市、黃岡市、仙桃市、潛江市、天門(mén)市、孝感市、漢川市等地建設(shè)14家汽車(chē)4S店、2S店及城市展廳，逐步形成了“立足武漢、拓展湖北”的市場(chǎng)布局。企業(yè)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使廠(chǎng)家放心”，“真誠(chéng)面向客戶(hù)，共創(chuàng)服務(wù)品牌”的經(jīng)營(yíng)管理理念，奉行“誠(chéng)信、責(zé)任、進(jìn)步、共贏”企業(yè)價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持“尊重人才，依規(guī)治企”企業(yè)管理理念，致力于打造現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的行業(yè)標(biāo)桿，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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