【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)重要客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶服務(wù);
2.制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
3.定期對部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4.組織部門開展客戶溝通訪談，整改，提高服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;
5.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況；
6.寫字樓禮賓及客服人員管理、排班，寫字樓前臺品質(zhì)提升物資管理;
7.節(jié)日活動策劃及執(zhí)行，租賃看房配合;
8.政府、甲方、物業(yè)參觀接待，客訴、突發(fā)事件及保險理賠對接處理(除涉及商場商戶和寫字樓租戶外)。
【任職要求】
1.學(xué)歷要求：大專及以上;
2.3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備大型商寫綜合體、酒店、頭部企業(yè)、物業(yè)五大行物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具有良好的團(tuán)隊管理、組織協(xié)調(diào)及抗壓能力。