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1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標(biāo)的分解和任務(wù)實施；
2、執(zhí)行項目華為相關(guān)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
4、負(fù)責(zé)對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
5、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預(yù)防措施；
6、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關(guān)系；
7、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
8、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
9、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
10、建立、健全部門管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施；
11、負(fù)責(zé)項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達成。
任職要求：
1）5年以上工作經(jīng)驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
2）統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強，大型項目客服經(jīng)驗。
工作時間：8：30-18：00，周末雙休，每個月最后一個周六正常上班，法定節(jié)假日正常休息。享帶薪年假和免費單位體檢，福利多多