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崗位職責

1.客戶服務全流程統(tǒng)籌

-接待與咨詢管理：負責訪客登記、租戶日常咨詢及VIP客戶接待，確保服務符合商務禮儀標準，同步收集客戶需求并反饋至相關部門。

-投訴與報事處理：受理租戶對設施、服務的投訴及報修需求。

-滿意度管理：每季度組織租戶滿意度調查，分析差評項并推動整改

2.費用收繳與租戶關系維護

-費用管理：牽頭物業(yè)費、水電費、有償服務費等催繳工作，制定分階段催繳計劃。

-租戶關系維護：定期走訪重點租戶，每年組織2-3場客戶文化活動。

-租務協(xié)助：配合招商部門辦理租戶入駐、裝修審批、退租等手續(xù)。

3.團隊管理與服務標準落地

-客服團隊建設：管理2-3人客服團隊，制定崗位職責分工，每月開展服務禮儀、應急處理等培訓，組織技能考核。

-服務流程優(yōu)化：制定《客服部工作手冊》，規(guī)范客戶接待、投訴處理、巡樓等流程。

4.跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應對

-跨部門協(xié)調：聯(lián)動工程部處理設施故障

-應急管理：牽頭處理寫字樓突發(fā)情況

5.數(shù)據(jù)管理與匯報

-檔案與數(shù)據(jù)維護：建立租戶檔案，形成《客服部月度工作報告》。

-上級交辦事務：協(xié)助物業(yè)經理起草對外通知、對接政府部門檢查，完成臨時專項任務。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，年齡40歲以下；具備5年以上同崗位工作經驗，3年以上寫字樓行業(yè)經驗；
2. 具備較強的溝通、協(xié)調能力、團隊管理能力和服務意識；
3. 具有較高的責任心和敬業(yè)精神，具備較強的工作執(zhí)行能力和抗壓能力。

4.上班時間早九晚六，周末大小休，入職購買社保。