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工作崗位職責: 1、全面負責客服部各項管理工作，制定年度、季度、月度工作計劃，審核客服部各專項工作計劃及部門費用預算； 2、負責項目物業(yè)費用收繳、項目品質(zhì)管理與提升及項目標桿打造等維度指標； 3、負責客服團隊的管理，制定線條人員服務培訓計劃，落實各項客服人員培訓、指導與支持，確保項目客戶服務團隊水準與專業(yè)形象； 4、負責客戶滿意度工作的計劃、開展、實施，重大客訴處理，配合項目負責人維護內(nèi)、外客戶關系； 5、負責項目特約服務樓層服務標準管理人員培訓現(xiàn)場服務監(jiān)督及品牌打造工作； 6、配合甲方完成各項行政對接及園區(qū)運營服務工作； 7、協(xié)助項目負責人開展項目運營工作等； 8、負責園區(qū)企業(yè)對接人的溝通和關系維護工作； 9、負責組織開展項目社區(qū)文化活動； 10、負責甲方周末消殺事宜通知和停車場月卡辦理及對接公轉(zhuǎn)賬開票； 11、負責與甲方簽訂的產(chǎn)業(yè)用房監(jiān)管協(xié)議履約配合，負責每月提交產(chǎn)業(yè)用房巡查報告，收集對接違規(guī)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)用房審批資料的收集溝通和資料提交； 12、負責項目專項維修金對接住建部門審批進展、資料整理和提交； 13、負責對接企業(yè)特約服務拓展和合同簽約； 14、項目負責人交辦的其他事項；