職位描述
售后客服英語(yǔ)新能源
崗位職責(zé)：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶需求及轉(zhuǎn)化成內(nèi)部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)等相關(guān)的質(zhì)量管理工作，隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)控售后工作目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)引導(dǎo)及調(diào)整部門各人員的工作內(nèi)容；
3、客戶投訴案件的立案，與現(xiàn)場(chǎng)部門提供解決方案，跟進(jìn)處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負(fù)責(zé)向品質(zhì)經(jīng)理提報(bào)客訴處理案件結(jié)果，失敗金額統(tǒng)計(jì)及相關(guān)召回，補(bǔ)貨計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請(qǐng)其他部門協(xié)助提供數(shù)據(jù)或參與審廠工作
6、負(fù)責(zé)本部門的人員需求與工作調(diào)配、培訓(xùn)以及日常管理、考評(píng)工作
7、負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃，年度預(yù)算編制，降本計(jì)劃
任職資格：
一、學(xué)歷本科以上，專業(yè)不限,良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
二、有外貿(mào)工作經(jīng)歷，能夠獨(dú)立接待客戶及海外出差工作；
三、有一定的數(shù)據(jù)分析能力；運(yùn)用品質(zhì)7大工具，具有8D問(wèn)題分析方法技能，能獨(dú)立撰寫(xiě)8D報(bào)告
四、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
五、可以接受國(guó)內(nèi)及國(guó)外出差，并能長(zhǎng)期駐外協(xié)廠
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶需求及轉(zhuǎn)化成內(nèi)部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)等相關(guān)的質(zhì)量管理工作，隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)控售后工作目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)引導(dǎo)及調(diào)整部門各人員的工作內(nèi)容；
3、客戶投訴案件的立案，與現(xiàn)場(chǎng)部門提供解決方案，跟進(jìn)處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負(fù)責(zé)向品質(zhì)經(jīng)理提報(bào)客訴處理案件結(jié)果，失敗金額統(tǒng)計(jì)及相關(guān)召回，補(bǔ)貨計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請(qǐng)其他部門協(xié)助提供數(shù)據(jù)或參與審廠工作
6、負(fù)責(zé)本部門的人員需求與工作調(diào)配、培訓(xùn)以及日常管理、考評(píng)工作
7、負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃，年度預(yù)算編制，降本計(jì)劃
任職資格：
一、學(xué)歷本科以上，專業(yè)不限,良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
二、有外貿(mào)工作經(jīng)歷，能夠獨(dú)立接待客戶及海外出差工作；
三、有一定的數(shù)據(jù)分析能力；運(yùn)用品質(zhì)7大工具，具有8D問(wèn)題分析方法技能，能獨(dú)立撰寫(xiě)8D報(bào)告
四、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
五、可以接受國(guó)內(nèi)及國(guó)外出差，并能長(zhǎng)期駐外協(xié)廠
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)雄韜科技園(南門)
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職位發(fā)布者
何先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
雄韜股份公司簡(jiǎn)介：雄韜集團(tuán)，全球最大的智慧儲(chǔ)能解決方案服務(wù)企業(yè)之一，1994年成立于深圳，現(xiàn)有員工4000多人。2014年于深交所上市，股票代碼002733，2016年銷售額達(dá)25.25億。公司擁有三大研發(fā)生產(chǎn)基地——深圳雄韜科技園、越南雄韜科技園以及湖北雄韜生產(chǎn)基地，總占地面積260,000m2，集團(tuán)鉛酸年產(chǎn)能達(dá)600萬(wàn)KVAH，鋰電年產(chǎn)能達(dá)11億Wh。在中國(guó)大陸、香港、新加坡、印度、歐洲以及美國(guó)等地均設(shè)有分公司或辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。雄韜集團(tuán)研發(fā)中心現(xiàn)有專職科研人員近100名，迄今為止，公司累計(jì)申請(qǐng)技術(shù)專利達(dá)100余項(xiàng)，多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獲得國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。先后被評(píng)為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“深圳市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)”???先進(jìn)單位。2010年起被認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)企業(yè)。公司產(chǎn)品先后通過(guò)ISO9001, ISO14000, OSAS18000, UL, CE, RoHS,TLC, VDS, BS, IEC,金太陽(yáng),清潔生產(chǎn)等產(chǎn)品認(rèn)證。雄韜集團(tuán)以“智慧儲(chǔ)能，服務(wù)世界”為使命，致力于實(shí)現(xiàn)成為“全球智慧儲(chǔ)能解決方案引領(lǐng)者”的美好愿景；集團(tuán)致力于為 UPS、通信、儲(chǔ)能、EV等多個(gè)行業(yè)提供閥控密封鉛酸蓄電池、鋰離子電池、鋅電池、燃料電池等產(chǎn)品解決方案及增值服務(wù)，成為領(lǐng)先的新型能源企業(yè)。雄韜電源建立至今，始終秉持環(huán)保生產(chǎn)理念，無(wú)論在清潔生產(chǎn)、污染物排放，還是員工職業(yè)健康方面，都嚴(yán)格按照國(guó)家政策執(zhí)行，大力詮釋了雄韜的環(huán)保觀念。在2011年5月的全國(guó)環(huán)保整治行動(dòng)中，雄韜順利通過(guò)廣東省環(huán)保廳核查，成為廣東地區(qū)乃至全國(guó)的環(huán)保標(biāo)桿之一。如今，雄韜正在為全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的通訊、UPS、電動(dòng)交通工具、光伏、風(fēng)能、電力、電子及數(shù)碼設(shè)備等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供完善的產(chǎn)品應(yīng)用方案與技術(shù)服務(wù)。公司全球主要合作伙伴有艾默生（EMERSON）、施耐德（Schneider Group）、易事特、中國(guó)移動(dòng)、中興、華為、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信等。
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