職位描述
投訴客服滿意度物業(yè)費催繳物業(yè)客服管理企業(yè)服務(wù)居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定。
2. 擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行。
3. 按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況，主動上門與顧客進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4. 每天做投訴日盤點，及時轉(zhuǎn)發(fā)各片區(qū)負責(zé)人，并跟蹤處理進程。每月28日前編制客戶投訴分類統(tǒng)計表報項目經(jīng)理
5. 對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，制定本部門客戶服務(wù)工作流程，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
6. 執(zhí)行公司信息管理制度， 保障部門的信息溝通暢。
7. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行。
8. 負責(zé)對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。
9. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，至少3年以上客服管理團隊工作經(jīng)驗。
2.具備商場商戶物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具備較強的物業(yè)費收繳工作能力。
工作地點
深圳鹽田區(qū)壹海城ONE MALL
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深圳市尚美商業(yè)管理有限公司
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職位發(fā)布者
鄭漢英/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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