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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)擬定部門年度預(yù)算和工作計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi) 容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度按月度對(duì)部門員工進(jìn)行績效評(píng)估和考核； 4、全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作，及時(shí)更新并定期匯總客戶信息； 5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)對(duì)外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序； 7、負(fù)責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預(yù)防 措施； 8、負(fù)責(zé)制定客戶溝通、訪談?dòng)?jì)劃，收集客戶意見并分析改進(jìn)，全力完善服 務(wù)質(zhì)量； 9、負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見； 10、負(fù)責(zé)部門員工出勤排班的審核批準(zhǔn)； 11、完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷、甲級(jí)以上寫字樓客戶服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上 客服管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備較強(qiáng)的品質(zhì)管理意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用Windows和Office系列辦公軟件，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā) 應(yīng)急事件處理流程；； 4、具備較強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，對(duì)新興事物接收能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)； 5、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)； 6、有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；