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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)全面主持項目的客服部管理工作，結(jié)合項目實際，對部門年度目標(biāo)分解.執(zhí)行，確保目標(biāo)與計劃的全面達成。
2.負責(zé)部門客服團隊建設(shè)工作，做好績效考核及員工培養(yǎng)工作。
3.負責(zé)巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.負責(zé)做好供方合同履約的監(jiān)督管理。
5.負責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作。
6.負責(zé)完成項目月.季度.年度的管理費催繳工作。
7.負責(zé)組織打造社區(qū)文化圈子，定期組織社區(qū)文化活動，創(chuàng)造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進客戶滿意度的提升。
8.負責(zé)管定期維護重點客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關(guān)系。 9.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進.處理，同時定期對投訴案件進行統(tǒng)計分析，完善項目案例庫。
10. 完成上級交辦的其他各項工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上客服管家經(jīng)驗
2、能夠統(tǒng)籌項目客服工作各項運營指標(biāo)的達成，確保業(yè)務(wù)高效運行。
3、具備良好的向上.向下溝通能力及橫向間各部門的協(xié)調(diào)能力（包括外部政府部門等），建立良好關(guān)系，確保各項工作有序完成
福利待遇：
1、提供員工宿舍，員工飯?zhí)茫?元一餐，按月報餐，入職即簽訂勞動合同，購買五險一金；
2、上班時間8:00-18:00，中午休息兩小時，月休6天，排班調(diào)休制；
3、年終獎、滿一年帶薪年假5天、節(jié)假日福利、員工體檢；
4、6-10月有高溫補貼，根據(jù)已是否室外工作為準(zhǔn)。