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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)全面主持項(xiàng)目的客服部管理工作，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，對(duì)部門年度目標(biāo)分解.執(zhí)行，確保目標(biāo)與計(jì)劃的全面達(dá)成。
2.負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，做好績(jī)效考核及員工培養(yǎng)工作。
3.負(fù)責(zé)巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.負(fù)責(zé)做好供方合同履約的監(jiān)督管理。
5.負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作。
6.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目月.季度.年度的管理費(fèi)催繳工作。
7.負(fù)責(zé)組織打造社區(qū)文化圈子，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進(jìn)客戶滿意度的提升。
8.負(fù)責(zé)管定期維護(hù)重點(diǎn)客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關(guān)系。 9.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn).處理，同時(shí)定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善項(xiàng)目案例庫(kù)。
10. 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上客服管家經(jīng)驗(yàn)
2、能夠統(tǒng)籌項(xiàng)目客服工作各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。
3、具備良好的向上.向下溝通能力及橫向間各部門的協(xié)調(diào)能力（包括外部政府部門等），建立良好關(guān)系，確保各項(xiàng)工作有序完成
福利待遇：
1、提供員工宿舍，員工飯?zhí)茫?元一餐，按月報(bào)餐，入職即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、上班時(shí)間8:00-18:00，中午休息兩小時(shí)，月休6天，排班調(diào)休制；
3、年終獎(jiǎng)、滿一年帶薪年假5天、節(jié)假日福利、員工體檢；
4、6-10月有高溫補(bǔ)貼，根據(jù)已是否室外工作為準(zhǔn)。