崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營與管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)主滿意度。
2、團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵,提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù):主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等各類訴求,確保及時響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪,建立良好客戶關(guān)系。
4、費(fèi)用催繳:組織開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作,確保收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通:作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐,聯(lián)動工程、安保等部門解決業(yè)主問題,并定期向上級匯報工作。
6、社區(qū)建設(shè):協(xié)助組織社區(qū)文化活動,營造和諧社區(qū)氛圍,并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。
任職要求:
學(xué)歷及專業(yè):大專及以上,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
工作方向:物業(yè)住宅項目;
工作經(jīng)驗:2年以上同崗位工作經(jīng)驗,具新項目交付經(jīng)驗者優(yōu)先;
任職要求:
1、精通物業(yè)法規(guī)、投訴處理及收費(fèi)流程,熟練使用辦公及物業(yè)管理系統(tǒng);
2、服務(wù)意識強(qiáng),溝通能力突出,抗壓性好,具備團(tuán)隊培訓(xùn)與應(yīng)急協(xié)調(diào)能力。