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崗位職責：
1、負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達；
2、負責組內(nèi)員工管理，包括日常溝通、答疑等；
3、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標負責；
4、負責人員的培養(yǎng)輔導等。
崗位要求：
1、本科學歷，在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器、熟知Office的基本軟件使用；
3、了解呼叫中心指標，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
4、良好的聆聽技巧、同理心、提供培訓輔導的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導力和管理能力。
來源：BOSS直聘
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