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工任職要求
一、基本條件
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.經(jīng)驗(yàn)：3 年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，汽車 4S 店或高端零售 / 服務(wù)行業(yè) HR 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.證書：持有人力資源管理師（中級(jí)及以上）證書者優(yōu)先。
二、專業(yè)能力
1.熟悉人力資源六大模塊實(shí)操，尤其擅長(zhǎng)招聘（快速識(shí)別人才）、績(jī)效設(shè)計(jì)（業(yè)績(jī)導(dǎo)向的考核方案）、員工關(guān)系（勞動(dòng)法規(guī)應(yīng)用）；
2.了解《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法規(guī)，能有效規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)；
3.掌握汽車 4S 店運(yùn)營(yíng)流程（銷售、售后、客戶服務(wù)），理解銷售顧問、技師等崗位的核心勝任力。
三、綜合素質(zhì)
1.溝通協(xié)調(diào)能力：能高效對(duì)接總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人及基層員工，精準(zhǔn)傳遞需求并推動(dòng)落地；
2.抗壓應(yīng)變能力：適應(yīng)汽車行業(yè)旺季（如節(jié)假日、車展）的高強(qiáng)度工作，快速響應(yīng)人力突發(fā)需求（如臨時(shí)增員、緊急調(diào)崗）；
3.親和力與原則性：既能與員工建立信任，也能嚴(yán)格執(zhí)行制度，平衡人性化管理與規(guī)范運(yùn)營(yíng)；
4.工具使用：熟練操作 Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、HR 管理系統(tǒng)（如考勤、績(jī)效軟件）及 PPT 匯報(bào)。
工作職責(zé)
一、人力資源規(guī)劃與招聘管理
1.結(jié)合門店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷售任務(wù)、售后產(chǎn)值等），分析銷售部、售后部、市場(chǎng)部等各部門人力需求，制定年度 / 季度招聘計(jì)劃及人力成本預(yù)算。
2.主導(dǎo)核心崗位（服務(wù)顧問、維修技師、市場(chǎng)專員等）的招聘全流程：發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試（初試 + 復(fù)試）、背景調(diào)查、錄用談判及入職引導(dǎo)。
3.拓展并維護(hù)招聘渠道（行業(yè)招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦、校企合作、本地汽修學(xué)校資源等），優(yōu)化招聘流程，縮短崗位空缺周期（如旺季銷售崗到崗周期控制在 15 天內(nèi)）。
4.監(jiān)控各崗位人員流動(dòng)率，針對(duì)高流失崗位（如技師、銷售）制定預(yù)防及補(bǔ)充方案。
二、員工培訓(xùn)與發(fā)展體系搭建
1.建立分層培訓(xùn)機(jī)制：
A.新員工入職培訓(xùn)：涵蓋企業(yè)文化、規(guī)章制度、汽車品牌知識(shí)、服務(wù)流程（如客戶接待標(biāo)準(zhǔn)）、安全規(guī)范等，確保 30 天內(nèi)完成上崗考核。
B.崗位技能培訓(xùn)：協(xié)調(diào)廠商資源開展銷售話術(shù)、維修技術(shù)（如新能源車型維修）、客戶投訴處理等專項(xiàng)培訓(xùn)，同步推進(jìn)技師技能等級(jí)認(rèn)證（初級(jí) / 中級(jí) / 高級(jí)）。
C.管理層培訓(xùn)：針對(duì)部門主管開展目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等領(lǐng)導(dǎo)力課程，提升執(zhí)行效率。
2.跟蹤培訓(xùn)效果，通過筆試、實(shí)操考核、客戶反饋等方式評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，定期更新培訓(xùn)課件。
三、薪酬績(jī)效與福利管理
1.設(shè)計(jì)符合行業(yè)特性的薪酬結(jié)構(gòu)：
A.銷售崗：“底薪 + 階梯提成 + 激勵(lì)獎(jiǎng)金”（與銷量、客戶滿意度掛鉤）；
B.技師崗：“底薪 + 工時(shí)費(fèi) + 返修率扣款”（與維修產(chǎn)值、質(zhì)量掛鉤）；
C.職能崗：“固定薪資 + 月度績(jī)效考核”（與部門協(xié)作、任務(wù)完成度掛鉤）。
2.每月核算考勤、績(jī)效數(shù)據(jù)，確保薪資按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放；對(duì)接社保公積金機(jī)構(gòu)，完成增減員、繳費(fèi)等事務(wù)，保障合規(guī)性。
3.組織月度 / 季度 / 年度績(jī)效考核，指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人開展績(jī)效面談，輸出改進(jìn)建議（如針對(duì)連續(xù) 3 個(gè)月未達(dá)標(biāo)銷售顧問制定專項(xiàng)提升計(jì)劃）。
四、員工關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)管控
1.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除等全流程管理，規(guī)范用工手續(xù)（如試用期考核、崗位調(diào)整書面記錄），降低勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)。
2.接待員工咨詢（考勤、福利、晉升等），協(xié)調(diào)解決員工與部門的矛盾（如排班糾紛、績(jī)效異議），每月開展員工滿意度調(diào)研并輸出改進(jìn)方案。
3.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如季度團(tuán)建、節(jié)日福利發(fā)放、優(yōu)秀員工表彰），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；處理突發(fā)員工問題（如工傷、違規(guī)違紀(jì)），按制度執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
五、制度建設(shè)與文化落地
1.制定并完善人力資源管理制度（考勤、獎(jiǎng)懲、保密協(xié)議等），結(jié)合汽車 4S 店行業(yè)特性（如輪班制、旺季加班）細(xì)化條款，確保制度可執(zhí)行、可監(jiān)督。
2.傳遞門店核心價(jià)值觀（如 “專業(yè)、誠(chéng)信、客戶至上”），通過晨會(huì)分享、案例培訓(xùn)等方式強(qiáng)化員工認(rèn)同，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)融入日常工作。