主要職責(zé)：
一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常督導(dǎo)與績效管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。
營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，推動團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成。
二、訂單與交付運(yùn)營管理
主導(dǎo)橡膠產(chǎn)品的訂單評審，協(xié)調(diào)處理緊急及異常訂單，確保訂單生產(chǎn)可行性。
監(jiān)督橡膠產(chǎn)品訂單的全流程執(zhí)行，制定并優(yōu)化出貨計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)交付。
管理客戶訂單變更，評估變更對生產(chǎn)與成本的影響，并協(xié)同處理相關(guān)事宜。
三、客戶關(guān)系維護(hù)與售后服務(wù)
建立并完善客戶投訴與退貨處理機(jī)制，尤其熟悉橡膠產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)客訴的處理流程。
規(guī)劃并組織客戶滿意度調(diào)研、定期回訪及接待，深入了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。
四、銷售支持與運(yùn)營監(jiān)督
監(jiān)管銷售合同及橡膠產(chǎn)品訂單資料的歸檔與保密管理工作。
負(fù)責(zé)訂單準(zhǔn)交率、客訴率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與提報(bào)。
管理與評估物流合作方，控制物流成本，保障橡膠產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量。
協(xié)同相關(guān)部門跟蹤客戶回款，促進(jìn)資金及時(shí)回收。
五、流程優(yōu)化與跨部門協(xié)同
參與制定及優(yōu)化與橡膠產(chǎn)品相關(guān)的客服、銷售流程與制度。
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有效解決跨部門協(xié)作問題，提升整體運(yùn)營效率。
六、綜合管理
完成上級交辦的其他戰(zhàn)略性或臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
年齡學(xué)歷： 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 必須具備橡膠制品或相關(guān)制造業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉橡膠產(chǎn)品訂單處理、質(zhì)量客訴及物流特性。
工作經(jīng)驗(yàn)： 至少2年以上客服、銷售支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
出色的溝通協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系維護(hù)能力；
具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)意識；
責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識與保密意識突出；
具備良好的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力；
抗壓能力強(qiáng)，能高效并行處理多項(xiàng)任務(wù)。
附加條件（優(yōu)選）： 有橡膠密封、減震、傳動等制品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。