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一、崗位職責(zé)：
1.生活服務(wù)體系建設(shè)：主導(dǎo)制定并完善業(yè)主生活服務(wù)體系，根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，設(shè)計(jì)涵蓋餐飲、家政、維修等多領(lǐng)域的服務(wù)策略和流程，提升業(yè)主生活便利性和滿意度。推動(dòng)本地生活服務(wù)平臺(tái)的有效運(yùn)營，組織相關(guān)培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)成員熟練掌握服務(wù)流程和平臺(tái)操作，充分利用平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2.建立高效的客戶投訴處理機(jī)制，明確標(biāo)準(zhǔn)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保客戶投訴能夠得到及時(shí)、妥善的解決；定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別共性問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，向公司管理層提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升；關(guān)注客戶投訴后的滿意度跟蹤，采取有效措施彌補(bǔ)客戶關(guān)系，避免客戶流失。
3.負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃和預(yù)算，結(jié)合不同季節(jié)、節(jié)日和人群特點(diǎn)策劃并組織各類豐富多彩的活動(dòng)，并進(jìn)行效果評(píng)估和總結(jié)，收集業(yè)主反饋意見，為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。
4.參與為福健康物業(yè)版塊的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部合作伙伴，共同推進(jìn)健康服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。收集業(yè)主對(duì)健康物業(yè)服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和模式，提升健康物業(yè)版塊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5.商務(wù)談判：負(fù)責(zé)開展商務(wù)談判工作，與各類本地生活服務(wù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源和合作條款。
二、崗位要求：
40歲以內(nèi)，5年以上物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任客服團(tuán)隊(duì)管理職位，具備參與構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系、統(tǒng)籌大型社區(qū)活動(dòng)，康養(yǎng)、健康服務(wù)等領(lǐng)域相關(guān)落地工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、知識(shí)要求：
1.掌握本地生活服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，了解各類生活服務(wù)的運(yùn)營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的物業(yè)客服專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的各類咨詢和問題。
3.了解社區(qū)文化建設(shè)的方法和技巧，具備活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行的能力，能夠打造具有吸引力和影響力的社區(qū)活動(dòng)。
4.熟悉健康養(yǎng)生、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的基本知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠有效推動(dòng)為福健康物業(yè)版塊的落地和運(yùn)營。
5.精通商務(wù)談判技巧和策略，熟悉合同條款和法律規(guī)范，能夠在談判中維護(hù)公司利益。
四、技能要求：
1.秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，將滿足客戶需求、提升客戶滿意度作為工作的首要目標(biāo)，始終保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
2.對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保客戶關(guān)系管理體系的有效運(yùn)行、客訴問題的妥善解決、社區(qū)活動(dòng)的順利開展以及健康物業(yè)版塊的成功落地。
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、供應(yīng)商、公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。
4.勇于探索和嘗試新的客戶服務(wù)模式、社區(qū)活動(dòng)形式和健康物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化工作方法，為公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的活力。