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一、崗位職責：
1、負責天貓/淘寶客服團隊的日常工作與管理，制定服務流程與標準，提升客戶滿意度；
2、監(jiān)督團隊響應速度、詢單價值、滿意度等核心指標，定期優(yōu)化服務策略；
3、處理復雜客訴問題，協(xié)調(diào)跨部門（運營、物流等）推動解決；
4、培訓新人，激發(fā)成員積極性；
二、任職要求：
經(jīng)驗：3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉天貓/淘寶平臺規(guī)則；
技能：
1、精通千牛、旺旺等客服工具，熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)；
2、數(shù)據(jù)敏感，能通過報表分析問題；
3、優(yōu)秀的抗壓能力和突發(fā)事件處理能力。
4、有目標感，有自驅(qū)力，有責任心