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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)物流客戶服務(wù)管理，保證公司服務(wù)工作質(zhì)量，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整體客服團隊管理； 2、熟悉操作海運、空運等運輸方式，能夠準(zhǔn)確安排貨物出運，協(xié)助訂艙、報關(guān)、資料等事宜； 3、負(fù)責(zé)所有的服務(wù)流程制定及優(yōu)化，對客服團隊進行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)； 4、客戶滿意度調(diào)查，接受及處理客訴，予以記錄并及時向公司匯報； 5、對流程中的重大問題件進行分析及有效處理管控。 任職要求： 1、具備5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中2年以上跨境物流客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗； 2、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心； 3、具備良好的問題處理和解決能力，有強服務(wù)導(dǎo)向意識； 4、具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。