崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運營，帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人行使現(xiàn)場管理職責(zé)，監(jiān)督現(xiàn)場的運作情況和服務(wù)質(zhì)培的執(zhí)行狀況，上報項目負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹并督促組長、嚴(yán)格遵守公司和呼叫中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程，將班務(wù)運作、現(xiàn)場管理、座席狀況、系統(tǒng)運行狀況等情況匯總至項目負(fù)責(zé)人；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心人員培訓(xùn)和績效考核；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施；
5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完成呼叫中心各類報表；
6、負(fù)責(zé)完成總部對接人以及上級要求的各項事宜；
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)；
8、完成項目負(fù)責(zé)人及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心類工作經(jīng)驗、一年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和策略輸出、計劃執(zhí)行能力；
4、具備較強的團隊協(xié)調(diào)能力和良好的客戶服務(wù)意識；
5、具備輔導(dǎo)和培訓(xùn)員工能力；
6、有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
7、具備良好的價值觀，有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)、有較強的抗壓能力；
8、熟悉掌握并運用日常辦公軟件及函數(shù)；
上班時間：早10晚7，周末法定休息 （項目剛運營3個月，管理會存在加班情況，謹(jǐn)慎投遞）
薪資：面試定薪資，8-11K，入職五險一金