職位描述
售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)建立職場(chǎng)的客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)體系；
2.負(fù)責(zé)搭建職場(chǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門(mén)所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化。
2.負(fù)責(zé)搭建職場(chǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門(mén)所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.呼叫中心獨(dú)立業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
3.綠帶及以上項(xiàng)目改善成功案例；
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5.有百人團(tuán)隊(duì)組織選用育留和氛圍營(yíng)造能力；
6.具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)"贏"的能力；
7.溝通坦誠(chéng)清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。
2.呼叫中心獨(dú)立業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
3.綠帶及以上項(xiàng)目改善成功案例；
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5.有百人團(tuán)隊(duì)組織選用育留和氛圍營(yíng)造能力；
6.具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)"贏"的能力；
7.溝通坦誠(chéng)清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。
8.管理寬幅200人以上
工作地點(diǎn)
國(guó)機(jī)西南大廈四川省成都市成華區(qū)航天路50號(hào)國(guó)機(jī)西南大廈
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張博翰/招聘專(zhuān)員
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萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于 1993年，是專(zhuān)業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO），并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。自成立以來(lái)，萬(wàn)聲專(zhuān)注服務(wù)，與物流運(yùn)輸、航空旅游、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融保險(xiǎn)、通訊服務(wù)、智能制造、社會(huì)公共事業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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