1、負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客服服務(wù)標準、服務(wù)流程以及部門的規(guī)章與考核制度。
2、負責客服人員的調(diào)動以及協(xié)助招聘、崗前培訓。
3、負責處理重要客戶或重大投訴。
4、負責客服人員的業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)監(jiān)督和績效考核。
5、負責部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總,包括關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)監(jiān)控。
6、負責與公司內(nèi)部相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。
待遇: 上五休二 節(jié)日、下午茶福利 等