崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)制定本部門服務(wù)目標、計劃，健全質(zhì)量責(zé)任制，負責(zé)部門職責(zé)目標的實現(xiàn)；
2. 負責(zé)本部門員工的相關(guān)管理，培訓(xùn)、考核、值班；
3. 負責(zé)客戶全生命周期服務(wù)方案及滿意度轉(zhuǎn)化工作的實施；
4. 負責(zé)跟進、解決業(yè)戶的各類投訴，對所投訴內(nèi)容予以分析，并按公司要求及時給予業(yè)戶回復(fù)，定期收集業(yè)戶意見、建議，并反饋至各部門，必要時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
5. 負責(zé)監(jiān)督、檢查部門各類費用的收取及指標達成；
6. 負責(zé)監(jiān)督、抽查業(yè)主報事投訴的回訪工作；
7. 負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、對接工作與評估；
8. 負責(zé)組織服務(wù)中心的報事、管理、投訴周報、月報等編制；
9. 負責(zé)組織客戶分析與評估及工作與流程的完善和管理；
10. 完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 5年以上物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上相同崗位工作經(jīng)驗；
2. 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運用；
3. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運作流程；