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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作；
2.負(fù)責(zé)部門員工的日常培訓(xùn)、能力提升與考核工作；
3.帶領(lǐng)部門員工處理項(xiàng)目客戶投訴，收集客戶需求，提前規(guī)避輿情及群訴；
4.帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收繳，制定催收計(jì)劃并落實(shí)完成；
5.監(jiān)督并兜底客服及項(xiàng)目所有指標(biāo)完成情況，與各部門協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績指標(biāo)提升；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下；
2.3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備全周期（磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主）項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3.有費(fèi)用收繳及客戶滿意度提升實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有指標(biāo)意識；
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)要求；
5.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識及品質(zhì)意識，有一定活動策劃經(jīng)驗(yàn)及能力；
6.較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件能力；
7.具備親和力、善于溝通、積極樂觀、抗壓能力強(qiáng)；