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崗位職責:
1、通過聊天軟件，處理日常客戶反饋的售后問題；
2、對相關問題，及時與各部門進行溝通處理，包括:快遞問題跟進，產(chǎn)品退換貨、投訴處理及破損補發(fā)等；
3、妥善處理客戶反饋的問題，了解客戶需求，確保客戶滿意，避免投訴升級；
4、熟悉了解店鋪產(chǎn)品知識與活動內(nèi)容，做好客戶解釋工作；
5、對于客戶提出的特殊問題，能夠及時洞察反饋并第一時間協(xié)助客戶解決問題。
任職要求:
1、對電商平臺規(guī)則有一定了解；
2、電腦操作熟練，打字速度快；
3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識；
4、工作積極主動，責任感強，具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，服從上級工作安排，抗壓能力強。