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工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 制定和完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
4. 處理客戶投訴和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理。
5. 分析客戶數(shù)據(jù)和反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具有 3-5 年客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程和培訓(xùn)體系。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問(wèn)題解決能力。
4. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力。
5. 熟練使用辦公軟件。
福利待遇：
1. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和績(jī)效獎(jiǎng)金。
2. 完善的福利體系，包括五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。
3. 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。
4. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。