職位描述
客服管理品質(zhì)管控物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)總部品質(zhì)客服條線體系標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)。
2、全面統(tǒng)籌各項(xiàng)目客服管理工作，制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司客服條線評(píng)級(jí)工作、條線賦能、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)公司級(jí)投訴處理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料收集、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度目標(biāo)，制定滿意度提升方案，對(duì)年度內(nèi)客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施計(jì)劃。
1、負(fù)責(zé)總部品質(zhì)客服條線體系標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)。
2、全面統(tǒng)籌各項(xiàng)目客服管理工作，制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司客服條線評(píng)級(jí)工作、條線賦能、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)公司級(jí)投訴處理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料收集、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度目標(biāo)，制定滿意度提升方案，對(duì)年度內(nèi)客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施計(jì)劃。
6、參與公司品控管理工作，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報(bào)告并給與相應(yīng)幫扶。
7、負(fù)責(zé)公司級(jí)活動(dòng)方案策劃、活動(dòng)組織及評(píng)估。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求：
1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，知名物業(yè)公司任職資歷優(yōu)先；
2、擅長(zhǎng)品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的問(wèn)題解決能力，豐富的組織管理經(jīng)驗(yàn)。
2、擅長(zhǎng)品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的問(wèn)題解決能力，豐富的組織管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、周末雙休
職位亮點(diǎn)：和諧的工作氛圍，明確的晉升空間
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)鄭東新區(qū)明理路與學(xué)理路交叉口新芒果和郡
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劉女士/人事招聘專員
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河南星聯(lián)智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司河南星聯(lián)智慧生活服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱星聯(lián)智慧生活）隸屬于星聯(lián)集團(tuán)，成立于2006年，現(xiàn)榮任鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位。公司立足中原，布局全國(guó)，依托星聯(lián)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)、社會(huì)美譽(yù)、客戶及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合集團(tuán)內(nèi)外部教育、醫(yī)療、酒店、景觀、商業(yè)、金融及健康管理等優(yōu)質(zhì)資源，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，為客戶提供以“星聯(lián)健康家”為核心特色的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括物業(yè)管理服務(wù)、咨詢服務(wù)、資產(chǎn)管理、社區(qū)生活服務(wù)四大業(yè)務(wù)線，擁有完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系和質(zhì)量控制體系，涵蓋物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈。公司服務(wù)業(yè)態(tài)包含高端住宅、高端寫字樓、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等；合同面積500萬(wàn)㎡，服務(wù)人群15萬(wàn)。公司在服務(wù)體系上不斷創(chuàng)新求變，始終秉承“讓更多人享受美好生活”的服務(wù)理念，以客戶全場(chǎng)景全周期生活需求為導(dǎo)向，營(yíng)造“健康、安全、私屬、優(yōu)雅”的工作和生活空間；致力于成為客戶首選的品質(zhì)生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
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