1、制定售后服務(wù)共組計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員工作的監(jiān)督和評(píng)審
3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的改善工作4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5、負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員作好售后回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量
、負(fù)責(zé)受理客戶投訴扥方面的客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
8、負(fù)責(zé)整理分析與整理售后服務(wù)反饋的資料,信息等并向總經(jīng)理匯報(bào)
9、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào),確保各工作順利進(jìn)行
10、制定合理的售后部制度并監(jiān)督、實(shí)行
售后客服的基本工作任職要求
1大專及以上學(xué)歷,男女不限
2、具有極強(qiáng)的責(zé)任心和耐心,具備火熱的上進(jìn)心
3、管理素養(yǎng),開闊的胸懷
4、思維清晰,做事條理,有規(guī)劃,溝通能力強(qiáng)
5、薪資面議
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、彈性工作