職位描述
管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗
崗位職責:
1、帶領售后團隊客服處理好各種售后問題、售后退款、退換登記、投訴、發(fā)票、規(guī)蜜預警等各種售后工作。
2、負責收集匯總售后商品問題及常見問題反饋并優(yōu)化，匯總客戶反饋、售后問題（質(zhì)量、客服原因及其他）上報主管，多思考，提出自己的意見和建議。
3、完善售前售后客服的各項制度及資料，把客服日常出現(xiàn)的問題收集、完善、處理，對售后工作不足部分進行提升和完善。
4、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。
5、及時處理不良評價，解決所有店鋪疑難顧客、疑難訂單，對評價進行專業(yè)性回評解釋；
6、針對產(chǎn)品和常見負責客服專員針對性的做培訓，提升組內(nèi)員工能力；
7、及時跟進檢查客服的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到第一時間糾正，并每周匯總培訓，提升組內(nèi)員工素質(zhì)并各項數(shù)據(jù)制定相應的提升方案；
8、與其他部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
9、能完成上級交給的工作任務。
2、負責收集匯總售后商品問題及常見問題反饋并優(yōu)化，匯總客戶反饋、售后問題（質(zhì)量、客服原因及其他）上報主管，多思考，提出自己的意見和建議。
3、完善售前售后客服的各項制度及資料，把客服日常出現(xiàn)的問題收集、完善、處理，對售后工作不足部分進行提升和完善。
4、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。
5、及時處理不良評價，解決所有店鋪疑難顧客、疑難訂單，對評價進行專業(yè)性回評解釋；
6、針對產(chǎn)品和常見負責客服專員針對性的做培訓，提升組內(nèi)員工能力；
7、及時跟進檢查客服的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到第一時間糾正，并每周匯總培訓，提升組內(nèi)員工素質(zhì)并各項數(shù)據(jù)制定相應的提升方案；
8、與其他部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
9、能完成上級交給的工作任務。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.3年以上相關崗位工作經(jīng)驗，20人左右團隊管理經(jīng)驗；
3.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4.學習能力強、態(tài)度積極、溝通能力強；較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
2.3年以上相關崗位工作經(jīng)驗，20人左右團隊管理經(jīng)驗；
3.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4.學習能力強、態(tài)度積極、溝通能力強；較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
工作地點
鄭州金水區(qū)誠工大廈-東塔
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職位發(fā)布者
張靜/HRBP
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南陽匠心生物科技有限公司南陽仙草健康集團有限公司，是集艾草種植、艾制品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的復合型艾制品經(jīng)營企業(yè)。集團公司旗下?lián)碛心详栂刹菟帢I(yè)有限公司、南陽仙草艾業(yè)有限公司、南陽仙草紡織品有限公司、南陽匠心生物科技有限公司等多家公司。集團自2009年發(fā)展至今，在南陽市宛城區(qū)建設自有生產(chǎn)廠房超過6萬平米，員工600多人，倉儲面積達到1萬平以上，生產(chǎn)車間配備艾草全自動生產(chǎn)設備超過147臺，是南陽市艾草行業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃最大，產(chǎn)品種類最多的艾制品復合型生產(chǎn)企業(yè)集團年產(chǎn)值超2億元。在國內(nèi)經(jīng)濟增速連續(xù)6年下滑的大背景下，仙草健康集團仍保持33%以上的年增長速率高速持續(xù)的發(fā)展。作為由多元投資結(jié)構(gòu)組建的科技型公司，公司以科學、規(guī)范、充滿活力的運作機制，充分運用各方資源，以優(yōu)良的激勵機制、全新的管理模式、完善的晉升通道吸引更多營銷人才、技術(shù)人才及管理人才注入到公司共同發(fā)展。以人員為基石，以科技為核心，以市場為導向，形成互惠互利互動的良性發(fā)展！
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