崗位職責:
1、負責售后客服團隊的日常運營管理,制定并優(yōu)化售后服務流程,提升客戶滿意度和投訴處理效率;
2、負責從接單到出貨的全過程跟進,協(xié)調生產、倉庫等部門,確保按時交貨;
3、配合銷售去見客戶,負責在現(xiàn)場產品的講解和客戶需求的收集,協(xié)助制定銷售方案。
4. 客戶日常維護: 對接客戶咨詢,處理售后反饋,做好客戶檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
5. 協(xié)助回款對賬: 協(xié)助財務和銷售進行月度對賬,提醒客戶結款。
職位要求:
1. 大專以上學歷,有化妝品包材、無紡布或印刷行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 有2-3年以上銷售或客服經(jīng)驗,必須愿意出差(配合銷售跑客戶)。
3. 具備較強的責任心、抗壓能力和團隊協(xié)作精神。
4. 熟練使用辦公軟件, Word、Excel、PPT、ERP、釘釘、簡道云等。