崗位職責(zé):
1. 接待來電與線上咨詢，提供專業(yè)預(yù)訂建議，確認(rèn)房型、價格與入住細(xì)節(jié);
2. 在系統(tǒng)中完成預(yù)訂操作與信息錄入，核對房態(tài)與價格政策，確保準(zhǔn)確無誤;
3. 與前廳、客房等部門協(xié)同，跟進(jìn)預(yù)訂確認(rèn)、改期、取消等流程，及時反饋客戶;
4. 處理預(yù)訂相關(guān)問題與客戶訴求，記錄并跟進(jìn)投訴至閉環(huán)，提升客戶體驗。
任職要求:
1. 溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變與問題解決能力;
2. 熟悉酒店預(yù)訂流程與系統(tǒng)操作，注重細(xì)節(jié)與時效;
3. 責(zé)任心強(qiáng)，能在快節(jié)奏環(huán)境下高效執(zhí)行;
4. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，積極配合跨部門工作。