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更新于 9月24日
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舉報(bào)

海外客服主管

5000-10000元

職位描述

售后客服英語(yǔ)新能源貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、工作職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，明確目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。
  1. 質(zhì)量管控：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)效（如 24 小時(shí)響應(yīng)英文咨詢），監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，處理高優(yōu)先級(jí)客戶問(wèn)題，收集反饋形成報(bào)告。
  1. 流程優(yōu)化：梳理售后流程痛點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)化；完善客服工具與標(biāo)準(zhǔn)化方案庫(kù)，建立問(wèn)題預(yù)警機(jī)制，提升處理效率。
  1. 跨部門(mén)協(xié)作：聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、物流、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)，反饋產(chǎn)品問(wèn)題、處理物流糾紛、支持銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)售后退款。
  1. 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)咨詢量、解決率、滿意度等指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，提改進(jìn)措施，向管理層匯報(bào)工作。
二、任職要求
  1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)科及以上，國(guó)貿(mào)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2 年 + 海外售后經(jīng)驗(yàn)，1 年 + 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境電商 / 外貿(mào)售后模式。
  1. 語(yǔ)言能力：流利英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)；
  1. 專(zhuān)業(yè)技能：熟悉售后流程，能解決復(fù)雜糾紛；具備團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析能力，有敏銳客戶服務(wù)意識(shí)。
  1. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力好，善情緒管理；學(xué)習(xí)與適應(yīng)力強(qiáng)，有職業(yè)道德與保密意識(shí)。

工作地點(diǎn)

咸陽(yáng)興平市長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力

職位發(fā)布者

符女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo陜西長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力有限公司
陜西長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力有限公司于（簡(jiǎn)稱：長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力）于2018年3月成立，注冊(cè)資本為11086.5萬(wàn)元，公司位于國(guó)家級(jí)示范園區(qū)咸陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)。公司主要從事鋰離子動(dòng)力電池系統(tǒng)和儲(chǔ)能及微電網(wǎng)系統(tǒng)研制，產(chǎn)品涵蓋電動(dòng)汽車(chē)動(dòng)力電池系統(tǒng)、輕型動(dòng)力鋰電池系統(tǒng)、新能源儲(chǔ)能系統(tǒng)。公司目前擁有員工300人，在全球已擁有超200萬(wàn)的產(chǎn)品用戶，公司核心管理團(tuán)隊(duì)及研發(fā)成員擁有20多年清潔能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司在西安、杭州、咸陽(yáng)三地設(shè)立研發(fā)中心，并已經(jīng)掌握了大規(guī)模鋰電池儲(chǔ)能系統(tǒng)集成的關(guān)鍵技術(shù)，在儲(chǔ)能系統(tǒng)熱管理、消防安全、能量控制算法、電量交易模式和算法上具備國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)地位。長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力按照IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn)，全面布局智能制造，年產(chǎn)能可達(dá)10Gwh。公司已順利通過(guò)IATF16949、ISO9001、14001、45001體系認(rèn)證，儲(chǔ)能產(chǎn)品已通過(guò)了UL、IEC、TUV、UN等國(guó)際嚴(yán)格認(rèn)證，產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美、非洲等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。長(zhǎng)風(fēng)動(dòng)力將秉承“早細(xì)精實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷踐行綠色環(huán)保發(fā)展的承諾，致力于打造“一流的動(dòng)力電池供應(yīng)商，一流的儲(chǔ)能及微電網(wǎng)供應(yīng)商”，助力清潔能源的推廣使用，雙碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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