職位描述
投訴客服滿意度收繳率住宅物業(yè)管理客服管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營及客戶關(guān)系維護(hù)；
2、處理客戶投訴和建議，確?？蛻魸M意度；
3、組織并實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；
5、參與大項(xiàng)目的規(guī)劃與管理工作，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行；
6、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求并提出改進(jìn)措施。
崗位要求：
1、具有物業(yè)客服經(jīng)理或相關(guān)管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備大項(xiàng)目管理背景，熟悉物業(yè)管理和客戶服務(wù)流程；
3、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠有效處理復(fù)雜問題；
5、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；
6、了解物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作；
8、身體健康，能夠適應(yīng)偶爾加班。
工作地點(diǎn)
咸陽秦都區(qū)融創(chuàng)中央學(xué)府
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王禹歡/HRBP
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北京融創(chuàng)控股集團(tuán)有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅(jiān)持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會(huì)議會(huì)展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運(yùn)營、酒店運(yùn)營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運(yùn)營、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認(rèn)可的中國家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國家庭提供美好生活的同時(shí)，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會(huì)，為中國公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎(jiǎng)捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價(jià)值TOP52021中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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