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工作職責(zé)： 1、根據(jù)海外客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，通過(guò)郵箱、即時(shí)聊天軟件等形式進(jìn)行解答，定期分析客戶(hù)需求，定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議； 2、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，如人員的排班分工、過(guò)程數(shù)據(jù)監(jiān)控、目標(biāo)達(dá)成情況跟蹤等，以及日常信息跨時(shí)區(qū)溝通拉齊； 3、關(guān)鍵數(shù)據(jù)把控，針對(duì)于問(wèn)題指標(biāo)或者突發(fā)情況，快速反應(yīng)，提出解決方案并且落實(shí)到位，形成方法與經(jīng)驗(yàn)，分享至團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成； 4、 進(jìn)行質(zhì)量和效率管理，具體分析小組成員質(zhì)量與效率問(wèn)題并幫助進(jìn)行跟蹤提升； 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，能夠?qū)I(yè)務(wù)有思考，提出優(yōu)化點(diǎn)并推動(dòng)落實(shí)； 6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，對(duì)應(yīng)語(yǔ)言流利，有對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的如專(zhuān)四/B2及以上證書(shū)，可接受應(yīng)屆生及非應(yīng)屆生； 2、有良好的理解能力及服務(wù)能力； 3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先。