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崗位職責：
1、根據(jù)項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調處理，直至問題解決；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、負責管理客戶信息檔案，以及公司內部相關系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對外改善服務體驗；
5、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
6、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。

任職要求：
1、具備專科以上學歷；
2、三年以上同崗位工作經(jīng)營；
3、了解物業(yè)服務工作所需的主要法律法規(guī)，并可應用法律法規(guī)處理客戶問題；
4、能夠熟練運用專業(yè)制度、標注流程開展工作；
5、能夠完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
6、能夠處理各類投訴，具備較強的服務意識；
7、能夠獨立完成個人及本部門工作總結與工作計劃，編制部門年度預算計劃。