1、負責組織、監(jiān)督、執(zhí)行部門日常工作,定期檢查督導體系落實,給予培訓帶教,確保體系在項目上有效運行;
2、定期對項目品質(zhì)進行檢查,協(xié)助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達標;
3、負責制定項目年度經(jīng)營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監(jiān)督、指導工作,確保指標達成;
5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標;
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況;
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進行分析,組織全員學習提升;
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效;
10、跟進處理各類突發(fā)事件;
11、要求黨員!