崗位職責(zé)：
1、制定客服團(tuán)隊工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、問題閉環(huán)率、客戶滿意度），統(tǒng)籌安排客服專員工作任務(wù)
2. 負(fù)責(zé)客服專員的日常指導(dǎo)、技能培訓(xùn)與績效復(fù)盤，解決工作中的復(fù)雜問題，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)水平。
3.定期組織團(tuán)隊會議，復(fù)盤服務(wù)案例、優(yōu)化工作流程，推動客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（如表單規(guī)范、話術(shù)優(yōu)化）。
4.對接甲方核心決策層（如行政負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人），建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期溝通服務(wù)滿意度與合作優(yōu)化方向
5、處理甲方重大投訴、復(fù)雜需求及爭議事項(xiàng)，制定解決方案并跟蹤落地，確保問題閉環(huán)，維護(hù)公司品牌形象。
6. 協(xié)同客戶經(jīng)理推進(jìn)核心項(xiàng)目的關(guān)鍵流程（如大額用印申請、重要回款跟進(jìn)），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決合作阻礙。
7.統(tǒng)籌甲方日常對接全流程（信息回復(fù)、用印流程、工傷申請協(xié)助、回款 / 付款跟進(jìn)），監(jiān)督客服專員表單填寫與流程推進(jìn)質(zhì)量。
9、匯總客服團(tuán)隊工作數(shù)據(jù)（如甲方咨詢量、流程完成時效、客戶滿意度），定期輸出客服工作報表，分析服務(wù)短板并制定改進(jìn)措施。