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崗位職責：
1、負責海航客服團隊日常管理和監(jiān)督，確保服務質(zhì)量；處理客戶投訴，解決客戶問題；包括排班、服務滿意度等各指標監(jiān)控;
2、有效持續(xù)的進行客服團隊建設(shè)和管理，不斷改善服務流程和體系;
3、負責團隊的梯隊建設(shè)、人才培養(yǎng)和文化打造;
4、協(xié)調(diào)部門對接關(guān)系，完成上級交辦的各項任務
任職要求:
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，年齡28-40歲;
2、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
3、良好的數(shù)據(jù)分析、團隊管理、人才培養(yǎng)和團隊文化打造能力;
4、良好的抗壓和進取能力，熱愛客服事業(yè)，有熱情有激情，擅長團隊激勵，結(jié)果導向;