一、崗位定位

作為寶馬4S店與車主之間的專屬服務(wù)紐帶，你將憑借對寶馬車型的專業(yè)認(rèn)知與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為每一位寶馬車主提供從進(jìn)店接待、故障診斷到維修跟進(jìn)、交車回訪的全流程貼心服務(wù)，守護寶馬車主的駕乘體驗，助力門店客戶滿意度與售后業(yè)績的雙重提升。

二、崗位職責(zé)

1. 客戶接待：負(fù)責(zé)進(jìn)店車主的熱情迎送，主動了解客戶車輛故障現(xiàn)象、用車需求及服務(wù)期望，建立良好的初次溝通印象。
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2. 需求診斷與方案制定：結(jié)合寶馬車型技術(shù)特點，協(xié)同售后技師對車輛問題進(jìn)行初步判斷，為客戶提供清晰、合理的維修保養(yǎng)方案，明確服務(wù)項目、費用預(yù)估及工期時長。
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3. 訂單跟進(jìn)與溝通協(xié)調(diào)：精準(zhǔn)錄入客戶及車輛信息至售后管理系統(tǒng)，全程跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時向客戶同步車輛維修狀態(tài)，妥善處理客戶在服務(wù)過程中的疑問與訴求。
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4. 費用結(jié)算與交車服務(wù)：維修完成后，向客戶詳細(xì)解釋服務(wù)項目及費用明細(xì)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)；完成車輛清潔、車況檢查后，規(guī)范交付車輛，并講解維修保養(yǎng)后的注意事項。
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5. 客戶回訪與關(guān)系維護：按照門店標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行售后回訪，收集客戶服務(wù)反饋，處理客戶投訴與建議；主動提醒客戶定期保養(yǎng)，挖掘續(xù)保、延保、精品加裝等增值服務(wù)需求，提升客戶粘性與復(fù)購率。
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6. 數(shù)據(jù)管理與指標(biāo)達(dá)成：按時完成客戶檔案整理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，助力門店達(dá)成客戶滿意度（CSI）、一次修復(fù)率、預(yù)約進(jìn)站率等核心售后指標(biāo)。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；22-35周歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通儀態(tài)。
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2. 專業(yè)能力：熟悉汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)基礎(chǔ)常識，了解寶馬品牌車型特點者優(yōu)先；熟練操作辦公軟件及售后管理系統(tǒng)（如DMS系統(tǒng)）。