崗位職責

1. 精準客戶邀約：篩選首保、定保、流失客戶等目標群體，通過電話、微信等多渠道主動觸達，提供個性化保養(yǎng)、維修提醒及預約服務，完成月度招攬KPI指標 。
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2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化：深度了解客戶用車需求，專業(yè)講解店內(nèi)售后優(yōu)惠、增值服務及營銷活動，精準匹配服務方案，提升客戶回店意愿與消費轉(zhuǎn)化。
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3. 客戶關(guān)系維護：定期開展客戶關(guān)懷，發(fā)送節(jié)日祝福、用車小貼士，解答車輛使用、保養(yǎng)常識及保險相關(guān)疑問，維護客戶忠誠度，推動老客戶轉(zhuǎn)介紹。
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4. 數(shù)據(jù)管理與反饋：精準錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，記錄溝通情況及未回店原因，定期生成統(tǒng)計報表，為優(yōu)化招攬策略提供數(shù)據(jù)支撐；及時反饋客戶需求與競品動態(tài) 。
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5. 跨部門協(xié)同：同步客戶預約信息至服務顧問，協(xié)助做好到店接待銜接，配合完成客戶滿意度回訪及交車面訪工作，保障服務流程無縫銜接 。