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更新于 12月18日
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客服管家

6000-10000元
  • 北京豐臺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

醫(yī)藥學術(shù)推廣
崗位要求：
【1】客戶溝通與服務：接聽客戶電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)客戶服務的各個環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品售后服務;并根據(jù)工作實際情況，提前規(guī)劃客服工作的階段性方向。
【2】客戶信息管理：負責客戶檔案的建立和管理，及重點顧客的關(guān)系維護工作。
【3】內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：需要與其他部門緊密合作，確保工作的順利進行。包括協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作銜接和配合問題，以及參與公司內(nèi)部的培訓、激勵、評價和考核等活動。
【4】建立客戶服務質(zhì)量監(jiān)控與評估機制，定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)及服務指標，精準定位服務流程與產(chǎn)品體驗中的薄弱環(huán)節(jié)，牽頭制定并推動改進措施落地，持續(xù)提升客戶滿意度和服務效率。
【5】基于客戶反饋和業(yè)務發(fā)展需求，主導或參與制定、優(yōu)化客戶服務相關(guān)的制度、標準作業(yè)程序（SOP）及工作規(guī)范，并負責在相關(guān)范圍內(nèi)推動落實與監(jiān)督執(zhí)行；
【6】熟悉公司、產(chǎn)品且具備介紹的能力。
【7】完成部門和公司領導交給的其他任務。


工作地點：北京



任職要求：
1、本科及以上學歷，客戶服務、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上客戶服務或支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊協(xié)調(diào)或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識與問題解決能力，熟悉客服流程與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋提出改進建議
4、客服管理、項目管理等相關(guān)證書優(yōu)先
5、接受過客戶服務、溝通技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓
6、責任心強，抗壓能力好，具備一定的跨部門協(xié)作經(jīng)驗
基本福利

1、入職有帶薪崗前培訓（考核） ，簽勞動合同交五險一金

2、試用期最長半年（一般安排3個月述職轉(zhuǎn)正，優(yōu)秀有結(jié)果者可提前1-2個月述職轉(zhuǎn)正）

3、技能培訓、優(yōu)秀員工旅游、績效獎金、帶薪年假

工作地點

北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路16號3

職位發(fā)布者

任立軍/人事經(jīng)理

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北京萬群芳科技發(fā)展有限公司創(chuàng)建于2014年，主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的專業(yè)化推廣，開發(fā)出北京、遼寧、浙江、廣東四大市場，以保民生和創(chuàng)新型產(chǎn)品銷售為方向；公司為每位員工提供合理化的薪酬體系和專業(yè)化培訓以及良好的晉升空間，讓每一位員工與公司共同發(fā)展，共同進步！
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