職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、制定滿(mǎn)意度提升工作計(jì)劃，落實(shí)滿(mǎn)意度目標(biāo)的分解和任務(wù)實(shí)施；
2、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)告知各類(lèi)緊急事件公告及處理程序；
4、處理客戶(hù)投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)，并制定糾正、預(yù)防措施；
5、定期召開(kāi)客戶(hù)溝通會(huì)，維護(hù)重要客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系；
6、定期組織員工訪(fǎng)談工作，增加與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系；
7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
8、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問(wèn)題；
9、建立、健全部門(mén)管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
2、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)告知各類(lèi)緊急事件公告及處理程序；
4、處理客戶(hù)投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)，并制定糾正、預(yù)防措施；
5、定期召開(kāi)客戶(hù)溝通會(huì)，維護(hù)重要客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系；
6、定期組織員工訪(fǎng)談工作，增加與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系；
7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
8、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問(wèn)題；
9、建立、健全部門(mén)管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
崗位要求：
1、40周歲內(nèi)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
1、40周歲內(nèi)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、有10萬(wàn)平米以上酒店、寫(xiě)字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強(qiáng)，大型項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強(qiáng)，大型項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
福利待遇：
入職繳納五險(xiǎn)一金，十三薪，年度績(jī)效獎(jiǎng)金，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日福利，年度體檢等。
工作時(shí)間：
9:00-18:00，雙休，法定節(jié)日休息
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)凱恩帝數(shù)控
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國(guó)第二家千億級(jí)上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強(qiáng)大的資源與技術(shù)支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國(guó)整合、品牌強(qiáng)化、服務(wù)創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專(zhuān)注商業(yè)物業(yè)服務(wù)的子公司，可對(duì)寫(xiě)字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購(gòu)物中心、酒店式公寓、會(huì)展場(chǎng)館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、智能化的管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋：項(xiàng)目前期咨詢(xún)、承接查驗(yàn)、項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目交付后評(píng)估分析、VIP定制服務(wù)、物業(yè)托管、委托經(jīng)營(yíng)等服務(wù)，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務(wù)。以“做資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶(hù)、伙伴等共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造新價(jià)值。
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