職位描述
小區(qū)客服經(jīng)驗
崗位職責
1.業(yè)主關系維護
負責與業(yè)主建立并維護長期友好關系，主動了解業(yè)主需求，提供個性化、親情化服務。
定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調相關部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
2.日常服務協(xié)調
統(tǒng)籌管理業(yè)主的報修、投訴、咨詢等日常服務需求，跟進處理進度并反饋結果。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費等手續(xù)，提供一站式管家服務。
3.社區(qū)活動組織
策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動、節(jié)日關懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強業(yè)主歸屬感。
4.應急事件處理
妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時上報并協(xié)調解決。
5.檔案與信息管理
建立并維護業(yè)主檔案，動態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務精準高效。
6.品質監(jiān)督與提升
監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎服務品質，提出改進建議，推動服務標準化
任職要求
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上物業(yè)管家、高端服務行業(yè)（如酒店/會所）或客戶服務崗位經(jīng)驗。
3.親和力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和服務意識，能快速建立客戶信任；
4.抗壓能力強，善于處理復雜問題，具備突發(fā)事件應急處理經(jīng)驗；
5.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
1.業(yè)主關系維護
負責與業(yè)主建立并維護長期友好關系，主動了解業(yè)主需求，提供個性化、親情化服務。
定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調相關部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
2.日常服務協(xié)調
統(tǒng)籌管理業(yè)主的報修、投訴、咨詢等日常服務需求，跟進處理進度并反饋結果。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費等手續(xù)，提供一站式管家服務。
3.社區(qū)活動組織
策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動、節(jié)日關懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強業(yè)主歸屬感。
4.應急事件處理
妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時上報并協(xié)調解決。
5.檔案與信息管理
建立并維護業(yè)主檔案，動態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務精準高效。
6.品質監(jiān)督與提升
監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎服務品質，提出改進建議，推動服務標準化
任職要求
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上物業(yè)管家、高端服務行業(yè)（如酒店/會所）或客戶服務崗位經(jīng)驗。
3.親和力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和服務意識，能快速建立客戶信任；
4.抗壓能力強，善于處理復雜問題，具備突發(fā)事件應急處理經(jīng)驗；
5.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
濰坊坊子區(qū)恒信領海國際
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職位發(fā)布者
侯女士/招聘主管
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濰坊恒信物業(yè)管理有限公司濰坊恒信物業(yè)管理有限公司成立于2008年，隸屬于濰坊恒信建設集團，注冊資金100萬，是一家以圍繞集團公司房地產(chǎn)開發(fā)開展售后服務為主，以對外承攬大型、高檔住宅區(qū)并提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化和綜合化一體化物業(yè)管理服務為輔的物業(yè)管理企業(yè)，具有誠信可靠、運作規(guī)范、管理嚴格、經(jīng)營穩(wěn)健的服務管理特點，業(yè)務涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)咨詢、商業(yè)物業(yè)運營等領域，目前管理著恒信.領海國際、恒信.永祥苑、恒信.西江月、恒信.御景峰、恒信.金水岸、恒信.麗都苑、恒信.金色城品和恒信.首府花園、恒信.濰城春天、恒信.南郡、恒信.錦繡名郡、恒信.伯爵公館等二十多個大型高檔住宅區(qū)近300萬平方米的物業(yè)。公司自成立以來，始終堅持“以人為本、永恒誠信”的企業(yè)價值觀，秉承恒信建設集團“傾力于業(yè)主安居樂業(yè)”的服務宗旨，以造福一方百姓為目標，開展市場化運營，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。近年來公司溶入行業(yè)發(fā)展的浪潮，率先引進深港先進的物業(yè)理念，依照ISO9000、ISO9001及ISO14001等國際管理體系和《全國物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）》標準，倡導科技管理，開展優(yōu)質服務，運用樓宇智能系統(tǒng)、機電設備自動控制、清潔機械化等高科技手段，逐漸形成了以低成本運營、高效率服務為特色的“恒信物管”模式，同時公司緊跟濰坊恒信建設集團的快速發(fā)展步調，憑借集團公司得天獨厚的資源和品牌優(yōu)勢，成就了自己的恒信物業(yè)品牌，并保持著強勁的發(fā)展勢頭。“追求卓越、永創(chuàng)一流”作為恒信物業(yè)的永恒目標，恒信人將一如既往、開拓創(chuàng)新、以規(guī)范的管理、優(yōu)質的服務為廣大客戶營造更加美好的工作、生活環(huán)境，最終實現(xiàn)企業(yè)自身的偉大使命。
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