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崗位職責(zé):
a.用戶(hù)體驗(yàn)管理:基于用戶(hù)在蔚來(lái)中心的場(chǎng)景提供空間體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、禮品兌換、咖啡飲品和輕餐體驗(yàn)、用車(chē)相關(guān)等全場(chǎng)景體驗(yàn)管理,確保用戶(hù)體驗(yàn)超越期待;

b.用戶(hù)成長(zhǎng)影響:在用戶(hù)不同成長(zhǎng)階段給予針對(duì)性用戶(hù)管理及影響，比如協(xié)助來(lái)顧問(wèn)為潛在車(chē)主提供超越期待的蔚來(lái)中心空間、內(nèi)容、產(chǎn)品體驗(yàn);

c.為車(chē)主用戶(hù)及授權(quán)車(chē)主提供有向往感符合蔚來(lái)范的生活方式體驗(yàn);

d.用戶(hù)關(guān)系深耕:通過(guò)與車(chē)主用戶(hù)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任關(guān)系，協(xié)助用戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題，幫助不滿(mǎn)意用戶(hù)修復(fù)品牌情感，進(jìn)而深化品牌與用戶(hù)之間的情感連接;d.用戶(hù)社群維護(hù):充分深挖自身所長(zhǎng)所好，策劃及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容，建立豐富多彩的用戶(hù)社群,用心經(jīng)營(yíng)管理用戶(hù)社群,不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意以及用戶(hù)活躍

職位要求:
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶(hù)體驗(yàn)，保持精力充沛;

2、對(duì)新能源智能電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)感興趣，對(duì)新事物充滿(mǎn)好奇，有創(chuàng)造力和想象力:
3、優(yōu)秀的溝通能力，具有活動(dòng)組織和主持經(jīng)驗(yàn);
4、具有攝影、花藝、書(shū)法、烘焙等跟 NIO HOUSE 活動(dòng)場(chǎng)景匹配的特長(zhǎng)優(yōu)先